Chez lecomptoirdumedicamentbleu.com, nous nous engageons à garantir la satisfaction et la sécurité de nos clients à chaque étape du processus d’achat. Cette page précise les modalités de réclamation en cas de problème et les conditions de rétractation, conformément au droit de la consommation en vigueur.
Réclamation
Si vous rencontrez un problème avec une commande (produit manquant, erreur de préparation, défaut de conformité, emballage détérioré, délai de livraison dépassé, etc.), vous pouvez formuler une réclamation à tout moment.
Comment faire une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants :
- Formulaire de contact disponible dans votre espace client
- Adresse email dédiée
- Joindre à votre message les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Description précise du problème
- Photos du colis ou du produit en cas de dommage ou de non-conformité
Délai de traitement
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables. En fonction du cas, une solution appropriée vous sera proposée : remboursement, renvoi du produit, bon d’achat ou geste commercial.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux médicaments et produits de santé une fois qu’ils ont été expédiés, pour des raisons de sécurité sanitaire et d’hygiène.
Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tant que la commande n’a pas été traitée et expédiée.
Conditions pour exercer le droit de rétractation
La demande doit être envoyée avant l’expédition du colis.
Le remboursement est intégral si la commande est annulée à temps.
Si la commande a déjà été expédiée, la rétractation ne peut plus être acceptée.
Procédure
Pour exercer ce droit dans les temps :
- Envoyer une demande claire de rétractation par email à notre service client
- Indiquer votre nom, prénom, numéro de commande, et l’adresse email associée au compte
- Vous recevrez un accusé de réception de votre demande
Cas de non-réception ou de perte de colis
Si votre colis semble perdu ou bloqué :
Une enquête est immédiatement ouverte auprès du transporteur dès que vous nous signalez l’anomalie
En cas de confirmation de perte, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral vous sera proposé
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit altéré, cassé ou non conforme à votre commande, merci de nous le signaler dans un délai de 5 jours suivant la réception. Il vous sera demandé de fournir une photo du produit ou de l’emballage endommagé.
Selon les cas, vous bénéficierez :
- d’un renvoi du produit sans frais
- d’un avoir sur une prochaine commande
- ou d’un remboursement total ou partiel
Contact du service client
Notre service client est à votre écoute pour toute demande relative aux réclamations ou à la rétractation :
Par email
Via votre espace client : rubrique "Mes commandes"
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec sérieux, discrétion et dans les meilleurs délais.
